Layanan Bantuan Antrean

Ocean Park berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman yang dirasakan oleh para pengunjung. Untuk memfasilitasi para pengunjung yang mengalami kesulitan untuk mengantre secara normal karena adanya kendala fisik atau psikologis, kami menghadirkan Layanan Bantuan Antrean (QAS) sebagai akses prioritas ke sejumlah atraksi kami.

Seorang tamu yang tidak dapat mengantri dalam lingkungan konvensional karena kendala fisik atau psikologis, akan memenuhi syarat untuk QAS dengan memberikan bukti/dokumen sah yang dikeluarkan oleh dokter, departemen pemerintah atau organisasi terkait (misalnya sekolah luar biasa) yang mengungkapkan identitasnya. kesulitannya dalam mengantri.

Misalnya, tamu penyandang disabilitas berikut (namun tidak terbatas pada) berhak mendapatkan QAS:

• Gangguan Spektrum Autisme (ASD)
• Gangguan Pemusatan Perhatian/Hiperaktivitas (ADHD)
• Disabilitas intelektual
• Penyakit kejiwaan

Harap diperhatikan bahwa disabilitas yang terdaftar tidak selalu berarti kesulitan seseorang dalam mengantri dan memenuhi syarat untuk QAS. Untuk memudahkan proses pengajuan, tamu yang mengajukan QAS harus menguraikan dalam formulir permohonan tentang kesulitan yang akan dihadapi pengguna QAS jika harus mengantri.

1. Kirimkan aplikasi melalui email sebelum tanggal kunjungan Anda

Pengunjung bisa mengunduh formulir aplikasi di sini dan mengirimkan formulir yang sudah dilengkapi ke bagian Hubungan Pengunjung di QAS@oceanpark.com.hk bersama dengan dokumen yang valid untuk membuktikan kebutuhan khususnya. Permohonan akan diproses dan statusnya akan diberitahukan melalui email balasan. Pengguna QAS yang memenuhi syarat akan diberikan nomor referensi untuk pengambilan Care Card di bagian Hubungan Tamu pada hari kunjungan.

Untuk memastikan ada cukup waktu untuk memproses permohonan, tamu diharuskan mengirimkan permohonan Anda melalui email setidaknya 7 hari sebelum kunjungan Anda ke Ocean Park.

2. Pengajuan aplikasi di tempat

Tamu dipersilakan untuk mengajukan permohonan QAS di Kantor Hubungan Tamu pada hari kunjungan. Tamu diwajibkan untuk menunjukkan bukti/dokumen sah yang dikeluarkan oleh dokter, departemen pemerintah atau organisasi terkait dan mengisi formulir permohonan untuk menyelesaikan proses permohonan. Tamu yang memenuhi syarat akan diberikan Care Card untuk menukarkan pengaturan akses prioritas di wahana dan atraksi.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang QAS, Anda dapat menghubungi kami di (852) 3923 2323 atau QAS@oceanpark.com.hk selama jam operasional Ocean Park.

Di Kantor Hubungan Tamu, tamu yang memenuhi syarat akan diberikan Care Card. Stempel tangan juga akan diberikan untuk tujuan identifikasi di wahana/atraksi kami jika diperlukan.

Setiap pemegang Care Card (bersama maksimal 3 orang pendamping) berhak atas 10 akses prioritas ke wahana/atraksi. Untuk setiap penggunaan akses prioritas, Care Card harus ditunjukkan kepada operator di wahana/atraksi, yang akan menandai penggunaan akses prioritas pada Care Card. Operator kemudian akan mengatur agar para tamu menikmati perjalanan/atraksi sebagai prioritas.

Care Card yang diterbitkan oleh Hubungan Tamu hanya berlaku pada tanggal penerbitannya dan tidak dapat dipindahtangankan atau ditukarkan dengan nilai tunai berapa pun.

Setiap permohonan yang berhasil diberikan nomor referensi dan validitas. Jika pengguna QAS yang memenuhi syarat mengunjungi kembali Ocean Park tersebut, dia cukup menghubungi Hubungan Tamu dan memberikan namanya beserta nomor referensi untuk penerbitan Care Card baru.

Setiap pengguna QAS yang memenuhi syarat berhak menerima satu Care Card per hari yang hanya berlaku untuk digunakan pada tanggal penerbitan saja.

Care Card yang hilang atau rusak tidak akan diganti atau diterbitkan kembali dalam kondisi apa pun.

1. Tamu yang mengalami kesulitan mengantri di lingkungan antrian konvensional karena kendala fisik atau psikologis pada hari kunjungan berhak mendapatkan Layanan Bantuan Antrean (QAS).
2. Tamu QAS yang memenuhi syarat akan diberikan Care Card (The Card) dan stempel tangan. Pengguna Care Card wajib menunjukkan Care Card di lokasi untuk pengaturan akses prioritas pada wahana dan atraksi. Pengguna Care Card mungkin diminta untuk menunjukkan identitasnya dengan foto atau stempel tangan untuk verifikasi.
3. Setiap pengguna Care Card dapat menikmati maksimal 10 akses prioritas per hari pada wahana/atraksi.
4. Setelah Care Card ditunjukkan pada wahana/atraksi yang dipilih, 1 kotak centang pada Care Card akan dicentang untuk menunjukkan 1 kali penggunaan akses prioritas.
5. Setiap pengguna Care Card dapat menikmati akses prioritas pada wahana/atraksi yang sama tidak lebih dari 2 kali dan tidak berturut-turut. Staf di lokasi akan mencentang kotak di Care Card sesuai dengan berapa kali akses prioritas ditukarkan pada wahana/atraksi tersebut.
6. Pengguna Care Card bersama-sama dengan maksimal 3 orang tamu pendamping dapat menikmati akses prioritas yang berhak pada wahana/atraksi.
7. Pengguna Care Card yang disebutkan harus menikmati perjalanan/atraksi saat menukarkan akses prioritas.
8. Care Card ini spesifik tanggalnya dan hanya berlaku pada hari kunjungan.
9. Care Card tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat ditukar dengan uang.
10. Care Card dan/atau manfaat akses prioritas pendamping tidak boleh dijual.
11. Care Card tidak akan diterbitkan kembali dalam keadaan apa pun termasuk kehilangan atau kerusakan.
12. Care Card tidak akan diterima untuk akses prioritas jika rusak atau rusak, atau jika 10 kotak centang telah dicentang.
13. Care Card tidak berlaku untuk Explorer R, Jungle of Giant, Castle of Redd, semua program teater, Maskot Meet & Greet, toko suvenir, permainan keterampilan, restoran, kios makanan, dan atraksi yang memerlukan biaya terpisah.  
14. Care Card ini tidak menjamin akses langsung ke wahana/atraksi. Staf di lokasi kami akan membantu pengguna Care Card dan rekannya untuk mengakses berdasarkan prioritas.
15. Akses prioritas ke atraksi/aktivitas yang ditawarkan sebagai bagian dari program acara musiman akan ditawarkan tergantung pada situasi.
16. QAS hanya berfungsi sebagai bantuan dalam pengaturan antrian. Tamu QAS yang memenuhi syarat dan pendampingnya harus mematuhi Peraturan & Ketentuan semua wahana & atraksi serta instruksi dari staf di lokasi.
17. Staf di lokasi berhak dengan kebijaksanaan untuk menyesuaikan pengaturan akses prioritas sesuai kebutuhan operasional.
18. Ocean Park Hong Kong berhak memutuskan cara menerapkan, melaksanakan, atau mengubah syarat dan ketentuan QAS dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan operasional, serta menolak akses jika Layanan ini disalahgunakan.